Frequently Asked Questions

Installatie van de binnendeuren , duurt maximaal 90 min . De exacte tijdsduur hangt af van het type deur, de afwerking en de omstandigheden op locatie. Voor maatwerkproducten geldt doorgaans een productietijd van 4 tot 6 weken, waarna de installatie plaatsvindt. Wij raden u aan om vóór het plaatsen van uw bestelling een afspraak te maken voor een opname op locatie door ons team; zo bent u verzekerd van nauwkeurige afmetingen en een correcte planning..

Ja, op alle producten van VELUM DOORS zit een uitgebreide garantie. Voor onze standaard binnendeuren geldt een garantie van 5 jaar op fabricagefouten. Voor buitendeuren en maatwerkproducten geldt een garantie van 10 jaar. De garantie heeft betrekking op de structurele integriteit, gebreken in de afwerking bij normaal gebruik en de werking van het hang- en sluitwerk. Schade die is ontstaan ​​door onjuiste installatie, gebrekkig onderhoud of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Absoluut. Veel van onze deursystemen worden op maat gemaakt volgens uw specificaties. U kunt kiezen voor afwijkende afmetingen, afwerkingen, kleuren (inclusief specifieke RAL-kleuren) en diverse glasopties. Houd er rekening mee dat voor maatwerkproducten het herroepingsrecht – zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving – niet geldt. Controleer daarom alle afmetingen zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express), bankoverschrijvingen en iDEAL (voor Nederlandse klanten). Voor grote projectopdrachten bieden wij flexibele betalingsregelingen met een gedeeltelijke vooruitbetaling. Onze veilige online betalingsverwerking wordt verzorgd door Stripe. Alle transacties zijn versleuteld en voldoen aan de PCI DSS-normen.

Ja, wij verzenden naar de meeste Europese landen en een select aantal internationale bestemmingen. De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de omvang van de bestelling. Voor bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis bij een orderwaarde van meer dan EUR 1000. Voor internationale zendingen verstrekken wij een gedetailleerde prijsopgave voor de verzending voordat de bestelling definitief wordt gemaakt. Voor zware artikelen, zoals stalen toegangsdeuren, kunnen speciale transportregelingen noodzakelijk zijn.

Regelmatig onderhoud zorgt ervoor dat uw deuren er goed uitzien en optimaal presteren. Voor binnendeuren: veeg af met een vochtige doek en een mild reinigingsmiddel. Vermijd schurende schoonmaakmiddelen. Maak buitendeuren jaarlijks schoon en breng indien nodig houtolie of lak aan. Controleer de weerafdichtingen elke 6 maanden. Smeer jaarlijks hang- en sluitwerk met smeermiddel op siliconenbasis. Bij elk product worden gedetailleerde onderhoudsinstructies meegeleverd.

Ja! We hebben een showroom in Zoetermeer waar u ons volledige assortiment kunt bekijken, materialen kunt aanraken en de mechanismen van de deuren kunt testen. We raden u aan een afspraak te maken voor een persoonlijk adviesgesprek. Onze ontwerpadviseurs helpen u graag bij het kiezen van de perfecte deuren voor uw project en kunnen u voorzien van stalen van afwerkingen en materialen. Voor internationale klanten bieden we ook virtuele rondleidingen door de showroom aan.

Standaard catalogusartikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt en in de originele verpakking, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht. Op maat gemaakte producten vervaardigd volgens uw specificaties zijn echter uitgezonderd van het herroepingsrecht. We raden u ten zeerste aan om alle afmetingen en specificaties te verifiëren voordat u een bestelling op maat plaatst. Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op.

While we do not directly provide installation services, we work with a network of certified installation partners across Europe. We can recommend qualified installers in your area. All our products come with detailed installation manuals and assembly instructions. We strongly recommend professional installation to ensure optimal performance and maintain your warranty coverage.